Wat te doen bij autopech met de bezorgauto
Restaurants die bezorging aanbieden weten hoe stressvol dit proces kan zijn. Op piekmomenten stromen de bestellingen binnen, is het druk op de weg en blijkt het aantal bezorgers soms onvoldoende. Alsof dat nog niet genoeg is, kan een bezorger ook nog te maken krijgen met autopech, waardoor leveringen vertraging oplopen en klanten ontevreden raken. Hoe je als restaurant het beste kunt handelen in zo’n situatie, lees je hier.
Populariteit van bezorging onder restaurants
Steeds meer restaurants bezorgen aan huis, een trend die sinds de coronapandemie in een stroomversnelling is geraakt. Het is uitgegroeid tot een bezorgrevolutie in de horeca. Inmiddels kijken we er bijna van op als een restaurant géén bezorgopties aanbiedt. Dat dit zo is gebleven, heeft vooral te maken met gemak: veel mensen zijn gewend geraakt aan het comfort van thuis bestellen en willen dat niet meer missen. Door de groeiende vraag zijn ook platforms als Thuisbezorgd.nl en Uber Eats sterk gegroeid. Restaurants bieden hier hun menu aan en externe bezorgers in dienst van het platform leveren de maaltijden af.
Het grote voordeel van deze platforms is hun naamsbekendheid en bereik, maar daar staat tegenover dat restaurants een aanzienlijk percentage van de omzet moeten afdragen en minder controle hebben over de bezorging. Daarom kiezen veel ondernemers ervoor om zelf te bezorgen met eigen auto’s of scooters en eigen personeel. In de meeste gevallen verloopt dit soepel, maar wat doe je als een bezorger onderweg met pech langs de weg komt te staan?
Autopech? Eerst veilig stoppen!
Wanneer je als bezorger merkt dat er een motorlampje gaat branden of voelt dat er iets mis is met je auto, is dat natuurlijk erg vervelend. Toch staat veiligheid altijd voorop en is het belangrijk om direct actie te ondernemen. Zoek zo snel mogelijk een veilige plek om te stoppen, vooral op drukke wegen waar je gevaarlijke situaties en opstoppingen wilt voorkomen. Heb je een geschikte plek gevonden, geef dan duidelijk aan andere weggebruikers aan wat je doet door je alarmlichten in te schakelen. Draai je wielen naar rechts, zodat je auto (mocht er iemand achterop rijden) richting de vangrail beweegt in plaats van de rijbaan op.
Stap vervolgens via de rechterkant uit om niet op de weg terecht te komen, trek een veiligheidshesje aan en ga achter de vangrail staan. Heb je een gevarendriehoek bij je en is het veilig genoeg, plaats deze dan ongeveer 100 meter achter je voertuig. Op deze manier zorg je ervoor dat je de situatie zo veilig mogelijk afhandelt.
Schakel pechhulp in
Schakel vervolgens direct hulp in en neem contact op met een professionele bergingsdienst, zoals Sleepdienst Utrecht. Zij sturen zo snel mogelijk een berger naar jouw locatie om zowel jou als het voertuig veilig van de weg te halen. De auto wordt doorgaans naar een nabijgelegen depot gebracht, waar deze tijdelijk wordt gestald. Afhankelijk van de afspraken die de restauranteigenaar heeft gemaakt, wordt de verdere afhandeling vervolgens geregeld.
Reparatie van het voertuig: Vaak wordt het voertuig daarna doorgestuurd naar een garage, zodat reparatie zo snel mogelijk kan worden uitgevoerd en de bezorger weer veilig de weg op kan.
Goede communicatie met de klant
Wanneer het is gelukt om jezelf in veiligheid te brengen, is het belangrijk om ook de klant zo snel mogelijk te informeren. Hoe vervelend de situatie voor jou ook is, de klant wacht op zijn of haar bestelling en duidelijke communicatie voorkomt frustratie. In de meeste gevallen tonen klanten begrip, zeker wanneer je het netjes en transparant uitlegt. Vaak wordt het correct opgelost door het aankoopbedrag terug te storten of door een andere bezorger een nieuwe bestelling te laten afleveren. Als restaurant kun je daarnaast een kleine attentie of kortingscode aanbieden als extra gebaar om het ongemak te verzachten.
Kortom, wanneer je als bezorger met autopech langs de weg komt te staan, zijn er verschillende stappen die je moet volgen. Het is een vervelende en onverwachte situatie, maar door rustig te blijven en de juiste acties te ondernemen, zorg je ervoor dat alles zo goed mogelijk wordt afgehandeld. De rest wordt doorgaans vanzelf opgelost.
